常见问题

天津市酒店宾馆安装监控都有哪些规定？应该如何安装

为保障酒店安全及顾客合法权益，酒店管理部门制定以下监控规定，对酒店内监控设施及使用进行严格管理：

   1、监控设施安装

  （1）酒店大堂、楼梯、电梯、通道、餐厅、停车场等公共区域应安装监控设备，对客人和员工的行为进行监控和记录，防止可能发生的纠纷和违法行为。

   （2）监控设备应根据实际需要合理布置，尽量避免盲点，保证清晰可见，避免侵犯客户隐私。

   2、监控录像的存储

  （一）酒店应定期备份监控录像，在可清晰识别的情况下，保存期限不少于三个月。

   （二）涉及顾客投诉、纠纷、违法行为等重大事件的，应当妥善保存监控录像，并在有关部门要求时提供参考。

   3、监控录像的访问权限

  （1）酒店监控录像的查阅仅限于酒店管理部门和相关监管部门，包括公安机关、法院。

   （2）从业人员必须经过相关培训，明确了解并遵守监控录像的使用规定。未经许可，严禁查看、复制、修改、传输监控录像。

   4.监控录像的使用

  （1）监控视频只能用于酒店安全管理和服务确认之目的。任何未经授权的使用都是非法的。

   （2）经客户同意，可以将监控录像提供给警方进行刑事调查或作为证据。

   5、监控设备的维护和保养

  （1）酒店应对监控设备进行定期检查和维护，确保其正常运行和录像质量。

   （2）如发现监控设备有故障或图像不清晰，应及时维修或更换设备。

   6、客户隐私保护

  （一）酒店应严格保护顾客隐私权，绝不向外界泄露顾客个人信息和监控视频。

   （2）更衣室、卫生间等可能侵犯顾客隐私的区域不得安装监控设备。

  七、举报投诉渠道

（一）顾客对酒店监控设施有异议或投诉的，酒店应提供便捷的举报和投诉渠道。

   （二）饭店应当积极对待顾客的投诉和建议，及时处理和解决，保障顾客的合法权益。

  综上所述，酒店的监控规定旨在保护顾客的合法权益，维护酒店的安全。合理部署监控设施，严格管理监控录像范围和权限，确保隐私保护和便捷举报投诉渠道。酒店的监控将不断完善，以适应社会发展和技术进步，为顾客提供更安全、更舒适的住宿体验。

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